Política de reembolso
Troca por Defeito
- Prazo: Até 30 dias após o recebimento.
- Como solicitar: Envie um e-mail para sac@biobonte.com.br com o assunto “TROCA – DEFEITO” informando:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo da troca (se possível, com foto ou vídeo do defeito)
- Processo: Você receberá por e-mail as instruções de devolução através da logística reversa dos Correios.
- Frete: O frete de envio é pago pelo cliente em um primeiro momento.
- Comprovação de defeito: Após análise em nossa sede, sendo constatado o defeito de fabricação, emitiremos um novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento), e o valor do frete pago inicialmente será creditado no vale ou reembolsado.
- Sem defeito constatado: Se a análise não confirmar o defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.
- Acompanhamento: Você acompanha todo o status do processo por e-mail.
- Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado dentro deste prazo, ele expirará.
Atenção: Em caso de nova compra utilizando o vale, o frete do novo pedido é por conta do cliente.
Devolução por Arrependimento ou Reembolso
- Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Escopo: Devolução total ou parcial do pedido.
- Como solicitar: Envie um e-mail para atendimento@bontebaby.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” informando:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Condições do produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, acompanhado de sua caixa original, etiquetas, acessórios e manuais.
- Envio: Devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
- Análise: Ao chegar em nossa sede, o item passará por uma avaliação técnica.
- Aprovado: Seguimos com o reembolso do valor pago pelo (s) produto (s) em até 30 dias (o valor do frete de envio original não é reembolsado).
- Reprovado (avarias, uso indevido ou itens faltantes): O cancelamento não será concluído e o produto será reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete.
Prazos de Reembolso
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Forma de Pagamento |
Prazo e Forma de Restituição |
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Cartão de Crédito |
Solicitado à operadora do cartão; o estorno pode aparecer em até 3 faturas subsequentes. |
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PIX |
Depósito em conta do titular do pedido em até 30 dias úteis após a aprovação da análise. |
- Pedidos com desconto: Em caso de devolução, o valor restituído será o efetivamente pago pelo cliente, e não o valor original do produto.
- Pedido em trânsito: Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto estiver a caminho, é necessário aguardar a entrega e, em seguida, seguir as instruções de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, desenvolvida em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente: sac@biobonte.com.br